FLdu13
Bonjour,
Nouvel utilisateur Gestan je n'ai pas trouvé de réponse dans le Wiki ou sur le forum.
Je cherche la bonne pratique pour traiter une demande d'assistance de du client.
Je reçois la demande de diverses manières : par mail, téléphone, SMS ou de vive voix
Est-ce que je dois ajouter une action de type téléphone ou mail ?
Est-ce que ensuite il faut créer une intervention manuellement ou, il y a un autre moyen ?
Merci à vous.
Emmanuel
Bonjour,
Tout dépend si vous souhaitez garder une trace de l'origine des demandes et avoir un suivi plus ou moins fin du parcours suivi par votre client...
Soit vous créez directement une intervention , soit vous passez effectivement par une action à partir de laquelle vous générez une intervention (clic droit sur Action puis Générer une intervention). Avec cette opération, soit vous annulez l'action originelle soit vous la conservez.
Action : aspect commercial, administratif
Intervention : aspect technique + lien avec la facturation
