ActionGreen
Bonjour,
Nous aimerions pouvoir utiliser le module Anomalies pour suivre les incidents signalés par nos clients sur nos produits (en plus du module Interventions qui nous permet de suivre le travail de nos techniciens)
Serait il possible d'avoir :
1) la possibilité de transformer une anomalie en Intervention (en reprenant le maximum des champs créés lors d'une Anomalie) ?
2) un onglet Anomalies pour un contact depuis la liste des Contacts comme il existe des onglets Action, intervention, machine, etc...
Merci d'avance pour vos réponses.
Gestan
Nous ne souhaitons pas ajouter d'onglet anomalie sur la liste des contacts, car normalement, le nombre d'anomalies doit être très faible, l'onglet ne serait pas souvent utile.
En revanche l'idée de générer une inter à partir d'une anomalie est plus séduisante, on va la mette en place dans une prochaine version, priorité moyenne. 🔝
ActionGreen
Merci pour votre réponse.
Merci pour relier les anomalies aux interventions.
Pour l'onglet, le "normalement" dépend beaucoup du nombre de clients et l'utilisation du module.
Je pense que si vous développez davantage de ce module et l'interconnectez avec les autres modules, il pourrait être beaucoup plus utilisé...et à ce moment l'onglet prend tout son sens dans la fiche contact.
En ce qui nous concerne, nous aimerions faire développer une extension Gestan pour récupérer des tickets d'incident créés par nos clients via une plateforme Web. Comme nous traitons le suivi de de centaines de clients à la fois et qu'ils peuvent solliciter des interventions régulièrement, cela serait pratique de consulter les anomalies en direct.
Sinon, pourriez vous au moins inclure un lien vien clic droit sur un contact pour ouvrir la fenetre des Anomalies qui lui correspondent ?
Merci
Gestan
Tiens, c'est une très bonne idée, cela, que d'interfacer avec une plateforme de gestion d'incidents 🔝
Il ne faudrait pas utiliser les anomalies pour cela, mais plutôt les interventions, qui sont faites pour cela.
C'est quoi, la plate-forme que vous utilisez ?
ActionGreen
J'aimerais utiliser osTicket mais j'aime pas vraiment l'interface.
Je suis en recherche d'une autre plateforme libre ou mettre en place un Template Wordpress ou PHP déjà préparé pour la gestion des tickets et l'héberger moi meme.
Gestan
osTicket a effectivement une interface un peu vieillotte, mais on peut facilement tweaker la partie client avec une template. Pour la partie backoffice, c'est moins important. Cela reste un très bon produit, on pourrait travailler dessus. Cela dit, il faut quand même un petit budget, environ 3-6K€ :cry:
ActionGreen
J'ai trouvé une interface et une gestion bien plus agréable pour le client et nos techniciens qui fonctionnent avec Wordpress et une base mysql
https://bigbangthemes.net/TicketLab_WP/home-2/
Ca serait génial d'interfacer la base Gestan et le module Anomalies avec cette base mysql pour suivre administrativement et financièrement les demandes de mes clients.
Mais j'espère à un prix bien inférieur à ce que vous proposez !!! (c'est vraiment excessif !!!)
Gestan
très bien, si c'est excessif, hé bien faites le vous-même. :grr:
ActionGreen
Ben faut pas vous fâcher, j'ai le droit de trouver que entre 3000 et 6000 euros c'est exhorbitant pour récupérer une telle information non ?
Gestan
Non, vous n'en avez pas le droit, avant d'avoir une idée d'une part de la charge en jour/homme nécessaire à cet interfaçage, et d'autre part du coût de production de l'édition. C'est la compétence, qui donne le "droit" de parler. :grr: :grr:
