Bonjour,
Je ne sais pas si ça peut répondre à votre besoin mais il existe une extension qui permet le suivi des tickets incidents créés par les clients et/ou les techniciens depuis Gestan.
Ces tickets sont récupérés sous forme d'interventions qui sont traitées dans Gestan pour mise à jour ultérieure du ticket et information du client.
Les principes sont présentés ici :
L'écran principal dans une fenêtre Gestan (avec plus ou moins de données selon le profil de l'utilisateur)
Ces tickets sont couplés au interventions (ainsi que les clients, les équipements et les utilisateurs = techniciens).
Plus d'informations ici :
https://wiki.gestan.fr/doku.php?id=wiki:specsv15:ticketing
Je suis à votre disposition si vous avez besoin de détails sur cette extension.
