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Message d'erreur lors du reglement des Factures client ou fournisseur

XRoussel

Bonjour,

Lors du règlement de la plupart des factures clients ou fournisseurs, nous avons depuis un moment ce message d'erreur qui s'affiche

On clique sur Fermer et le règlement a quand même été pris en compte.

D’où cela pourrait venir ?

Julian

Bonjour,

Une réindexation corrige-t'elle le soucis ? (via "Outils - Administration - Maintenance - Réindexation des fichiers HFSQL")

XRoussel

Merci Julian,

Nous avons bien réindexé les fichiers HFSQL mais malheureusement le problème persiste

Gestan

Très certainement une particularité de vos données, cas qui ne serait pas traité par Gestan ?

Ce que je vois comme solution actuellement, c'est que vous zippiez votre base (vous pouvez exclure les fichiers .fic, et les fichiers _BB.*) afin que le support technique puisse regarder cela. Faites cela rapidement, car ce message indique que les écritures de ventilation n'ont pas pu être effectuées, donc que vous pourriez être amené à saisir à nouveau les encaissements.

phong

Bonjour la base vient d'être transmise sur contact@ics-informatique.com via le site grosfichiers.com.

Gestan

OK, on va regarder ça.

XRoussel

Bonjour,

Avez-vous pu regarder ce problème avec notre base svp ?

Gestan

Ce vieux message peut-être clôturé ?

XRoussel

Non toujours pas résolu (et très contraignant), nous attendions un retour par rapport à notre base envoyée

Gestan

Houlà, soit nous ne l'avions pas reçue, soit elle a été détruite.

Elle est très lourde, ce qui ne simplifie pas les choses. Pourriez vous essayer de reproduire la chose sur une base de test moins énorme ?

XRoussel

😓Je vous propose de vous donner un accès à distance sur notre serveur Gestan. Comme ça vous pourrez vous y connecter et y faire vos test. Ce sera plus simple. Si ok pour vous, on vous envoie les accès sur quelle adresse mail ?

Eventuellement on pourra y dupliquer la base pour vos tests ...

Gestan

Nous ne pouvons pas tester sur vos bases de production, ce serait un peu risqué, on peut juste regarder.

Ce qui nous intéresse :

est-ce que l'erreur est systématique ?est-ce que la ventilation des écritures de règlement est correcte ?arrivez vous à reproduire le problème sur une base de test réduite ?

Gestan

Tiens, cela me fait penser à une chose : vous êtes en client/serveur ?

XRoussel

Yes, installation en C/S

Gestan

Réinstallez votre base :

Vérifiez que vous avez bien la dernière version de Gestan (c'est important, car elle contient une version de l'analyse .wdd à jour). Si tel n'est pas le cas, mettez à jour Gestan en le téléchargeant depuis le site www.gestan.fr Connectez vous au serveur, et assurez-vous que vous avez bien la dernière version du serveur, via le tableau de bord général du centre de contrôle HFSQL. Si ce n'est pas la dernière version, mettez-le à jour.Arrêtez le serveur.Déplacez les données de la base vers un répertoire lambda (les données de la base sont dans le répertoire que vous avez spécifié au centre de contrôle HFSQL, ou alors, par défaut, dans %%COMMONAPPDATA%%\PC SOFT\ServeurHyperFileSQL_[nom du serveur]\BDD)Supprimez les répertoires Système du répertoire de la base et le répertoire du Serveur HFSQL(les répertoires __JNL, __JNLBackup, __System, __TRS, et le répertoire des bases qui se situent dans le même répertoire).Puis importez à nouveau la base.

Cela pourrait résoudre le pb (nous l'avons observé)

XRoussel

Bonjour,

Bien sûr pour la dernière version. En tant que partenaire c'est aussi notre rôle de travailler sur les versions les plus récentes pour participer aux corrections et aux évolutions du logiciel 😉

Merci pour la partie technique, je vois avec Phong chez nous pour réaliser cette opération et qu'il revienne vers vous avec le résultat.

Gestan

ça roule !

XRoussel

Bonjour,

Je reviens sur le sujet. Nous avons bien effectué la réinstallation de notre base C/S comme ci-dessus. Nous avons aussi passé la dernière mise à jour mais ce message est toujours persistant pour la plupart de nos règlements clients ou fournisseurs

Gestan

Avez vous suivi à la lettre le message précédent ?

Réinstallez votre base :

Vérifiez que vous avez bien la dernière version de Gestan (c'est important, car elle contient une version de l'analyse .wdd à jour). Si tel n'est pas le cas, mettez à jour Gestan en le téléchargeant depuis le site www.gestan.frConnectez vous au serveur, et assurez-vous que vous avez bien la dernière version du serveur, via le tableau de bord général du centre de contrôle HFSQL. Si ce n'est pas la dernière version, mettez-le à jour.Arrêtez le serveur.Déplacez les données de la base vers un répertoire lambda (les données de la base sont dans le répertoire que vous avez spécifié au centre de contrôle HFSQL, ou alors, par défaut, dans %%COMMONAPPDATA%%\PC SOFT\ServeurHyperFileSQL_[nom du serveur]\BDD)Supprimez les répertoires Système du répertoire de la base et le répertoire du Serveur HFSQL(les répertoires __JNL, __JNLBackup, __System, __TRS, et le répertoire des bases qui se situent dans le même répertoire).Puis importez à nouveau la base.

Cela pourrait résoudre le pb (nous l'avons observé)