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TVA multiples et TVA Client

Kelorah

Bonjour,

Je rencontre un problème récurrent. En tant qu'hébergement je vends des produits et services avec des TVA à 10%, 20% ou 0%. Cela veut dire que sur la même facture j'ai plusieurs taux qui s'appliquent selon les produits.

Hors régulièrement, mes produits à 10% de TVA, sont basculés à 20% de TVA, occasionnant donc des erreurs de facturation !

On m'indique qu'il s'agirait simplement du fait que Gestan va prendre en priorité le taux de TVA indiqué sur la fiche contact client.

Au delà du fait que je ne comprend pas le principe d'une TVA changeante selon le client, y a t'il un moyen de paramétrer mon logiciel pour que celui-ci ne change plus ma TVA dans mes devis et factures ?

Ou sommes nous condamnés à vérifier systématiquement le taux de TVA appliqué pour chaque édition de devis/factures ??

Merci de votre aide.

Gestan

Ce n'est pas tout à fait cela : pour les clients en régime de TVA Normal, c'est le % de TVA de la fiche produit qui s'applique. En revanche, si le client est d'un autre régime, c'est celui de l'autre régime (par exemple, si le client est exonéré, la TVA sera celle du client, c'est à dire 0%, quelle que soit la TVA de la fiche produit).

Je vous invite donc à vérifier que le régime de TVA de vos clients est à Normal.

Kelorah

Bonjour,

J'ai déjà vérifié le régime de mes clients et il est "normal" pour l'intégralité de mes clients.

Il m'est aussi arrivé de refaire trois fois le même devis pour le même client, l'erreur est apparu les deux premières fois, mais à la troisième tentative le taux de TVA était bien celui de la fiche produit.

C'est pourquoi j'ai pensé à un bug.

Gestan

En informatique et ailleurs, les mêmes causes produisent les mêmes effets. Il faudrait aller un peu plus loin dans la caractérisation de ce problème : pour quels produits, dans quelles circonstances, etc.

Kelorah

Bonjour,

J'ai rencontré à nouveau le même problème la semaine dernière et je ne vois pas de "cause" qui reviendrait.

J'ai créée une facture pour un nouveau client, ce client est bien en régime TVA normal.

Et voilà que je m'aperçois que les produits qui ne sont pas avec une TVA à 20%, sont passés à 20 !

Donc deux lignes de produits : R4 nuitée weekend 2022 + R5 nuitée weekend 2022, normalement avec une TVA à 10%

+ ma taxe de séjour avec une TVA inexistante.

Il n'y a pas de circonstances particulières.

Merci de m'éclairer.

Gestan

Si vous avez un effet particulier, c'est qu'il y a une cause particulière, du moins tant qu'on est pas à Poudlard.

Mais les causes sont parfois difficiles à détecter.

Essayez de reproduire le problème, SVP, et nous pouvons vous garantir une correction express, rien que pour vous, si vous pouvez nous montrer cela.

Kelorah

Bonjour,

Quand je dis que je ne constate pas de circonstances particulières, c'est que j'établis toutes mes factures de la meme manière. ET je n'ai pas réussi a identifier d'où viendrait le problème.

Comme indiqué dans un exemple précédent, j'ai fait trois fois exactement le même devis pour le même client, avec les mêmes produits, deux fois la TVA était fausse, la troisième fois la TVA était bonne...

Comment faire pour reproduire le problème ?

Je constate que l'utilisateur XRoussel vous a fait un retour similaire sur des TVA en commande.

https://forum.gestan.fr/index.php?p=/discussion/13133/probleme-tva-dans-la-commande-fournisseur

Celui-ci n'a pas eu plus de succès que moi pour avoir une solution.

C'est un vrai problème qui engendre des erreurs de facturation et donc dans notre cas des procédures de remboursements fastidieuses.

Gestan

Sans aucun indice, corriger un bug que nous ne pouvons pas reproduire, ça peut être long...

Kelorah

Bonjour,

J'ai bien compris cela.

Toutefois si vous pouviez donner plus de détails à la NOOB que je suis....

Comment puis-je reproduire le problème ? Que dois-je chercher en terme d'indices ?

en bref comment travailler ensemble de manière efficace afin que vous ayez tous les éléments pour pouvoir résoudre le problème ?

Merci

Gestan

C'est vrai que c'est franchement pas facile, c'est un travail de détective : il faut observer ce qui peut être différent dans le cas d'un processus qui donne un bon résultat, et d'un autre processus qui en donne un mauvais. Le sens de l'observation, la logique, la mémoire, l'attention, il faut en fait pas mal de qualités. En informatique, ce n'est pas comme en amour, les mêmes causes donnent les mêmes effets, il faut trouver une différence de causes.

Kelorah

Dernier update, le problème est encore apparu, mon collègue a fait une mise à jour du contact client sur un devis, Gestan lui demande si le taux de TVA devait être changé, réponse "non", le taux de TVA a quand même été changé pour mettre 20% sur tous les produits du devis en cours.

XRoussel

Bonjour,

Nous avons des produits à différents taux comme 6, 11 ou 22 %

Nous rencontrons le même problème depuis plusieurs mois, aucune solution trouvée et le problème est très simple chez nous : nos clients sont en régime TVA normal et la TVA de la ligne produit repasse à 0 dès qu’on réactualise une fiche produit dans un devis par exemple,,

Gestan

Aucune solution trouvée, peut-être, mais aucune procédure de reproduction fournie de votre part : de la façon dont nous procédons, nous n'observons pas ce problème, donc vous devez faire différemment et vous nous demandez de deviner comment.

C'est le genre de chose qui peut durer longtemps si vous ne nous aidez pas.

Kelorah

Bonjour,

Qu'entendez vous par procédure de reproduction ?

Je ne vous demande pas de deviner, puisque je reviens régulièrement avec de nouveaux détails. Aidez moi à vous aider.

Gestan

Ce dont nous avons besoin, c'est d'une procédure qui nous permette de reproduire le problème que vous observez, car de notre côté nous ne l'observons pas.

Cela peut prendre la forme d'une succession de copies d'écran, d'une video, de données avec explications, etc, mais pour le moment, nous n'avons rien. Je suppose que vous avez des particularités qui font que ce problème survient : si vous partez d'une base vierge, observez-vous ce problème ? Si oui, cela nous intéresse de savoir comment vous l'obtenez. Si non, c'est qu'une particularité de données le cause : il faudrait alimenter la base vierge avec des données qui ressemblent aux votres, de telle façon que ce problème se (re)produise.

XRoussel

En fait tout avait été expliqué dans ce post.

XRoussel
Bonjour,
2 petits soucis / détails en 1:
Lorsqu'on réactualise une fiche produit dans un devis client (clic droit afficher la fiche produit puis OK), la TVA est reprise depuis la fiche produit et ne tient pas compte de celle applicable au client, en l’occurrence si le client est exonéré la TVA doit rester à "0"Aussi, lorsqu'on duplique les devis, il nous arrive souvent de devoir réactualiser les fiches produits qui ont évoluées (pris achat, prix de vente, descriptif, ...). La fonction "données", "modifier les lignes", ... est un peu lourde à gérer pour tout réactualiser d'un coup. Du coup, on "affiche la fiche produit" on fait une petite modification qu'on enlève aussitôt, et quand on clique sur OK la fiche produit se réactualise parfaitement. Pourrait-on soit réactualiser la fiche produit dès qu'on clique sur OK même si la fiche n'a pas été modifiée, soit un raccourci de type clic droit "réactualiser la fiche produit". L'un ou l'autre ce serait top 😁

Malheureusement trop compliqué de vous faire des copies d'écran plus précises pour des raisons de confidentialité de données mais nous vous avions proposé de vous donner un accès distant à notre base via teamviewer, ce serait vraiment le plus efficace

Gestan

Si les données sont confidentielles, il suffit d'utiliser une base de test...

Le support fait quotidiennement des intervention par PDMA, aucun problème.

Kelorah

Nouvel update ici :

Je crée une facture ou un devis, je ne remplis pas la partie nature, ni la partie client, je me contente d'ajouter deux lignes produits (avec chacun une TVA à 10%) et voilà qu'automatiquement Gestan affiche ces produits dans ma facture ou devis avec une TVA à 20%.

Le logiciel est il programmé pour appliquer une TVA à 20% par défaut ?

Julian

Bonjour Kelorah,

Je vous invite à vérifier si votre contact n'est pas soumis à un régime de TVA particulier.

Cordialement,

Kelorah

Bonjour,

C'est la première suggestion qu'il m'a été faite il y a deux ans...

Hors comme indiqué dans mon post de ce jour, lors que la dernière occurrence il n'y avait pas de clients sélectionné !