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Ligne d'encaissement endommagé en base

phong

Bonjour

un de nos client rencontre le soucis suivant :

Sur une facture il y a eu plusieurs règlements par cheque et par AVOIR. Lorsque l'on imprime la facture tout s'affiche bien dans les règlements.

jusque la tout va bien.

Le soucis a été répé lors de l'edition du relevé du client ou un des avoir n'etait pas comptabilisés.

Cet avoir n'apparait pas dans la liste des encaissements ou décaissements. C'est en affichant la liste des paiement pour la facture que nous avons repéré le souci

En effet il semble que la ligne soit endommagé, lorsque j'essaie de l'ouvrir j'ai ce message

et lorsque j'essaie de supprimer la ligne j'ai le message suivant

j'ai forcé une maintenance sur la base mais cela n'a pas résolu le soucis.

Comment puis je solutionner le soucis ? merci

Gestan

Tout cela est normal : le double clic et le bouton de suppression traite les écritures, or vous voulez modifier un règlement par avoir.

Le seul problème, apparemment, est que l'avoir n'apparaît pas lors de l'édition du relevé client, ce qui pourrait tout à fait être un oubli.

Nous allons améliorer les messages d'erreur pour la version suivante. En attendant pouvez vous nous faire une copie d'écran du relevé client, que l'on sache de quoi vous parlez, merci.

phong

Bonjour

je ne sais pas si ce la vient uniquement d'un soucis d'affichage car dans les encaissement et décaissements je retrouve bien avoir 5451 xpf et le cheque 77629 xpf mais je ne retrouve pas avoir 67666xpf

dans le relevé client on retrouve bien les 3 paiement mais l'avoir 67666 n'est pas pris dans la facture contrairement au 5451 + 77629 xpf

merci

phong

Bonjour

je me permet de relancer un peu le sujet , le client attend pour pouvoir faire son export comptable du mois de mars 2023.

Merci d'avance

Gestan

Heu, je ne sais pas si vous vous rendez compte que les problèmes que vous nous posez relèveraient du support payant, tellement ils sont compliqués, y compris dans la façon dont vous les formulez !

Déjà, nous avons modifié les messages d'erreur dans la version 15.41.00/U5 actuellement disponible sur gestan.fr en téléchargement direct, déjà il n'y aura plus le premier souci dont vous parliez.

Après, ce que je comprend de vos messages, c'est que les avoirs ne figureraient pas sur le relevé de facture.

Nous avons contrôlé, et en fait si, il apparaissent bien.

Dans l'exemple ci dessus, nous avons une facture 1 de 1200, un avoir 1 de 120, et une facture 2 qui a été réglée par l'avoir + un règlement de 1080. On a bien un solde à zéro.

phong

Bonjour

merci pour la nouvelle mise à jour.

je pense juste qu'il y a juste une incompréhension dans nos échanges.

Notre client a sur une facture fait plusieurs règlements ( 3 au total) dont 2 sont des avoirs

dans le détails des paiements on retrouve bien ces 3 règlements mais les 2 avoirs n'ont pas la même forme et un des avoirs 67666xpf n'a pas d'id mais vous avez corrigé le message d'erreur.

sur ces 3 règlements seuls 2 apparaissent dans la liste des encaissements et décaissement sur la periode : 5451 xpf et 77 629 xpf

l'avoir 67666xpf avec son ID à 0 n'apparait nul part.

Lors du relevé de facture pour ce client, sur la facture en question 6281, on retrouve 2 des 3 règlements: le cheque de 77629 xpf et l'avoir de 5451xpf ( avoir 71) , par contre je pense que l'on devrait voir apparait l'avoir 79 dans la facture 6281 et que le solde restant devrait etre 2317

et que le solde restant sur la facture 6281 devrait être 2317 xpf comme on le retrouve sur l'impression de la facture

J'espère avoir été plus clair dans mes explications, je pense qu'il y a un truc anormal sur l'avoir 79 ou peut être que je me trompe .

Merci encore pour votre aide.

Gestan

Ce n'est pas beaucoup plus clair, parce que vous partez d'un cas particulier dont les données sont trop touffues pour mettre en évidence un problème en particulier. Dans ce genre de cas, il est préféréable de faire un exemple simple de ce qui n'irait pas, sur une base de test, avec des chiffre simples à comprendre : cela gagne du temps, au moins pour nous ! ;-)

Dans votre première copie d'écran, c'est normal que les enregistrements ne soient pas identiques, puisqu'il y a un règlement par un avoir et deux écritures. Le règlement par avoir n'est pas une écriture au sens informatique. Dans le second écran, je dois imaginer qu'il s'agit de la liste des écritures puisque vous n'en mettez en ligne qu'un petit bout et que certains écrans se ressemblent... c'est aussi normal, puisqu'il s'agit d'un avoir, il ne figure pas dans les décaissements.

Bref, nous ne voyons pas vraiment d'anomalie. Au pire, détruisez les écritures, annulez le règlement par avoir, et refaites la séquence.

phong

Bonjour, je pense donc que l'erreur vient de la " Dans votre première copie d'écran, c'est normal que les enregistrements ne soient pas identiques, puisqu'il y a un règlement par un avoir et deux écritures."

D'après le client et ce qui est affiché nous pensions avoir 2 avoirs et un règlement , et nous avions focalisé sur l'avoir 77629 xpf qui n'était pas bon ou n'apparaissait pas au bon endroit. Or je viens de comprendre que c'est l'avoir de 5451xpf qui pose problème car il apparait en règlement et non en avoir. Je vais corriger cela et voir si ca résout le soucis de mon client..

Gestan

ça roule

phong

Bonjour, Bonsoir,

je viens d'appeler le support téléphonique mais malheureusement le soucis est toujours présent, cette ligne avec l'ID à 0 semble poser probleme.

Si besoin je peux vous transférer une sauvegarde de la base .

Merci encore pour votre aide.

Gestan

Oui, ça peut le faire.

phong

Bonjour

la base a été transmise à 'l instant.

merci

phong

Bonjour

Suite à l'intervention du support

la mise à jour en Version 15.41 a permise de ne plus avoir le message d'erreur et a supprimer l'enregistrement qui posait soucis.

Merci

Gestan

OK, merci pour votre retour.