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Problème d'accents

Mayelle

Bonjour,

Je rencontre un problème d'affichage des accents dans tout le logiciel (anciennes factures/devis, contacts, réglages...)
J'ai fait la mise à jour du logiciel ce matin mais le problème persiste.

Si je crée une nouvelle facture, mes accents apparaissent correctement, mais à l'édition du PDF, ils sont remplacés par des carrés.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci d'avance pour votre aide !
Bonne journée

Gestan

Vous ne seriez pas sous Mac ?

Mayelle

Gestan
Non sur Windows 10.

Gestan

Pouvez vous nous donner plus d'éléments : quand ce problème est-il apparu, quelles modifications ont été apportées à l'ordinateur à cette période, etc. ?

Julian

Mon collègue a eu ça un jour: c'était son driver d'imprimante qui n'était pas le bon. Je ne sais pas si votre problème est identique, mais vous devriez peut-être chercher vers là.

Mayelle

Bonjour,

Merci pour vos retours.

Voici une capture d'écran d'un extrait du tableau de mes factures :

Lorsque je veux imprimer une facture, les accents apparaissent de cette façon dans la prévisualisation :

Mi décembre je n'avais aucun souci, j'ai pu éditer mes factures, mais en revenant de congés, donc depuis le 6 janvier, j'ai ce problème d'accents, sans avoir fait de mis à jour ni rien.
J'ai fait les mises à jour du logiciel par la suite pour voir si cela corriger le problème, sans succès.

Mes pilotes d'impression sont bien à jour.

Merci d'avance,

Mayelle

Et si ça peut aider, je suis sur Gestan Standard 15.43.02/U-01

Gestan

Oui, c'est typique d'un problème de configuration locale.
Il s'est donc passé quelque chose sur votre ordinateur avant le 6 janvier, il faut vraiment enquêter là dessus.
Le fait que ce problème d'accent soit aussi présent sur les écrans de Gestan, et non seulement sur les documents imprimés laisse penser que cela ne vient pas du driver d'impression.
Vérifiez que la police Trébuchet MS est bien présente sur votre ordinateur, déjà.
A tout hasard, vous pouvez quand même réinstaller votre imprimante et votre logiciel de gestion des pdf.
Après, je ne vois pas très bien. Le dernier recours est de réinstaller Windows, mais ce serait pénible.

Mayelle

La police est bien présente.
Et ça ne provient pas de l'imprimante ou du logiciel PDF (l'affichage est le même, peu importe le logiciel utilisé, et le problème est présent avant l'export en PDF).

Je vais plutôt tenter une désinstallation et une réinstallation de Gestan.
Pourriez-vous me rappeler la procédure de sauvegarde des fichiers ? Merci.

Gestan

Je pense que cela sera malheureusement sans aucun effet sur le rendu des accents.

Les fichiers de Gestan sont tous dans le répertoire des données, visible en bas à droite de l'écran principal (par défaut : C:\GESTAN\votre société)

Julian

Bonjour,

Vous trouverez votre bonheur ici: https://wiki.gestan.fr/doku.php?id=wiki:v15:tech:backup

Mayelle

Problème résolu !

Si jamais ça peut aider d'autres personnes, sur mon pc, il fallait décocher une option dans Heure et langue, onglet Langues > Administration des paramètres de la langue > Modifier paramètres régionaux et décocher la case Bêta : Utiliser le format Unicode UTF-8.
C'était bien un souci de configuration locale.
Merci pour votre aide.

Gestan

Ah oui, je n'avais pas pensé à ça !
Félicitations à vous d'avoir trouvé, en tous cas, vous avez du pas mal galérer !
Et merci de votre retour, qui sera certainement utile à d'autres membres de la communauté Gestan 😘