“Ça fonctionnait dans l’ancienne version…” : la remarque qui va vous permettre d’obtenir les plus déplorables relations avec tous les services de support over the world…
Nan, sérieux, évitez d’utiliser ça, sauf si vous êtes sûr de sûr d’absolument certain.
S’il est exact que toute nouvelle version comporte de nouveaux bugs - ce n’est pas microsoft qui dira le contraire - cette observation, bien que naturelle, tombe à côté de la plaque trois fois sur quatre pour au moins cinq raisons :
- Vous ne précisez pas de quelle version vous parlez, et vous ne prouvez pas votre assertion. Or aucun technicien de support dans le monde n’apprécie les assertions non documentées, et non prouvées.
- Le plus souvent, le changement de version n’a rien à voir avec la problème que vous avez rencontré : vous avez simplement confondu corrélation et causalité.
- L’évolution d’un logiciel, par nature, fait que ce qui était fait d’une manière n’est plus fait de la même manière, pour des raisons techniques, réglementaires, ou ergonomique. Il peut être parfaitement normal que ce ne soit pas comme avant, parce que c’est tout simplement mieux après, même si pour votre usage vous n’avez pas cette impression parce que vous avez une vue partielle.
- Cet argument pourrait être intéressant si vous aviez identifié ce qui a changé entre les deux états. Mais si vous le savez pas, alors cet argument n’apporte rien à la résolution du problème, voire il la complique si le développeur, sur votre indication, cherche en vain les différences entre les deux versions.
- Il constitue un sous-entendu implicite que les développeurs ont fait un travail de mauvaise qualité. C’est certainement vrai, mais il y a toujours meilleur moyen d’entrer en relation avec une équipe qu’en commençant de cette manière.
Après, c’est vous qui voyez… 🤔😉
