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Encaissement de factures avec avoir partiel

GROUPELERECO

Bonjour 😉

Il y a l'encaissement de factures avec un avoir qui paie partiellement cette facture que je ne comprend pas.

Dans ma logique :

Je saisie ma facture
Je transmets ma facture
Je fais encaisser pour que l'avoir se déduise du solde
Je procède au prélèvement de la différence.

Dans le procédé actuel :

Je saisie ma facture
Je transmet ma facture
Je fais encaisser pour que l'avoir se déduise du solde
Gestan procède également au paiement de la différence 🤔 mais la facture doit rester telle qu'elle pour que je puisse envoyer le fichier SEPA à la banque de la différence et ensuite procéder à l'encaissement de la facture. et si je fais annuler, il ne prend pas en compte l'avoir.
Je vais donc dans les information de la factures, puis afficher les paiements et je supprime le RGLT qui n'a pas encore eu lieu.
Une fois le prélèvement effectué, je passe mon encaissement mais la aussi je ne comprend pas il me met la totalité de la somme au lieu de me mettre que la différence 😜

A votre bon cœur messieurs dames 😎

Gestan

Pas très clair, tout ça 🤨. Ce que je comprend de votre message.

Vous avez donc une facture de X euros TTC, établie au nom d'un client pour lequel vous aviez un avoir précédent de Y euros.
Au moment de l'encaissement de la facture, Gestan vous propose de régler la facture avec l'avoir.
Si vous répondez OK, l'avoir passe au statut "réglé", son montant Y est rattaché à la facture comme règlement, et Gestan vous propose d'encaisser le solde Z (Z=X - Y), solde qui sera aussi rattaché à la facture comme règlement.
Il se trouve que vous avez déclaré que le montant Z comme devant faire l'objet d'un prélèvement SEPA. C'est bien ce montant Z que vous devez retrouver dans l'export SEPA.

Mais après, je n'ai pas compris quel était le problème ?

GROUPELERECO

Bonjour,

Le souci est que GESTAN ne me propose pas d'encaisser le solde mais me l'impose.
Si je n'enregistre pas le paiement du solde, il ne me déduit pas l'avoir. et donc le solde reste à 100% le montant de la facture.
Je souhaite que déduire l'avoir pour pouvoir ensuite envoyer au prélèvement le solde.

Gestan

Normalement, il ne l'impose pas ?
Là, je pense que le mieux serait de voir ça avec le support.