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problème après renouvellement de licence

dmeca79

Bonjour, suite au renouvellement annuel de ma licence entreprise ,le logiciel ma créé des choses qui me chagrine.
je vous mets en images quelques problèmes rencontrés.
-mise à jour 15.46.09-

probleme de TVA "je n'ai rien modifié"

problème sur l'indexage qui même après ré-indexage me dit OK , mais je relance un contrôle dans la foulée c'est pareil.

délai de paiement fournisseur qui est apparu par magie et impossible de supprimer

je ne sais plus quoi faire!!
merci d'avance de vos réponse.

Gestan

Bonjour,
Là, vous avez un sérieux problème avec votre base, apparemment.
La première des choses est réindexer tous les fichiers, via l'outil de réindexation (votre 4° copie d'écran).
Il n'est pas impossible que cela ne suffise pas. Si le problème persiste, vous pouvez appeler le support, en demandant à Charlène de vérifier tout d'abord le fichier des taux de TVA. Tenez nous au courant.

Gestan

(désolé pour le délai mis à vous répondre 😐)

dmeca79

Bonjour suite a mon appel malgré les tentatives Charlène n'a pas réussi a résoudre les problèmes.Je dois rappeler Mardi .

Gestan

Aïe, je vais alerter Julian pour ne pas que vous attendiez jusque mardi.

Gestan

Pour gagner du temps, vous pouvez déjà transmettre votre base via l'outil
https://wiki.gestan.fr/doku.php?id=wiki:v15:outils:transfertsftp

Gestan

Nous pouvons intervenir, il ne nous manque plus que votre base et un téléphone pour vous joindre !

dmeca79

Gestan bonjour, je vous ai fait un mail en vous envoyant la base de données gestant. Je n'ai pas eu de retour de votre part. De plus, je rencontre un nouveau problème depuis la mise à jour sur Windows 11 gestant ne veut plus accéder à ma base de données qui est sur mon serveur. L'adresse de celle-ci est pourtant bien indiqué avec les bons caractères.

Gestan

Pourquoi diable avez vous envoyé un mail à je ne sais qui, alors que le suivi est effectué par le forum ?!!
OK, base arrivée, nous regardons de suite.

Gestan

Bon, vous n'aviez pas suivi nos conseils !!!
Votre base était simplement désindexée, nous l'avons simplement réindexée avec l'outil de réindexation de Gestan. Vérifiez votre réseau, et n'installez pas Gestan sur un emplacement synchronisé, si tel était le cas.
Vous aviez aussi une fichier corrompu dans les délais de paiement, nous avons simplement supprimée les enregistrements concernés.
Nous vous avons renvoyé le tout via SwissTransfer.