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Serveur SMTP pour envoie de mail

G'Claire · 2026-04-20T12:13:00+00:00

Hello la comu. Allant bientôt passer a la facturX, je suis entrain de paramétrer l'envoie de mail pour tout ce qui est factures, devis, commandes etc. via G...

Gestan

Là, ça veut dire que ça cause avec Orange, mais que le service est momentanément refusé par Orange. Vous pouvez communiquer ce message à Orange et leur demander des explications, ou réessayer plus tard.

G'Claire

Gestan

Je viens de contacter ORANGE, pour eux rien ne bloque.

Une chose que l'on pourrait essayer afin de voir si c'est coté PC que cela déconne.

Pouvoir gérer cela de mon mobil.

Etant sur cloud, il me semble que je peux utiliser mon téléphone.

Mais je ne connais pas la marche a suivre.

Si vous pouvez me dire cela.

Merci, Jack

Gestan

Et ils vous ont dit que le message "service refused, please try later" de leur propre serveur n'existait pas, je suppose ?😂😂😂

Bon, ce qui est à peu près sûr, c'est que c'est un problème de configuration locale, puisque cela fonctionne très bien sur une machine standard de chez nous. Ce qui est étrange, c'est que le SMTP de Gestan fonctionne bien chez vous, ainsi que votre Outlook. J'espère que vous êtes sûr de ne pas avoir fait d'erreur de mot de passe.

Il y a plein de voies possibles :

faire venir un polytechnicien pendant un mois pour résoudre ce problème étrange. Je plaisante.
utiliser le SMTP de votre nom de domaine (si vous en avez un)
utiliser le SMTP de Gestan
ouvrir un compte BREVO ou autre et utiliser ce SMTP
installer Gestan sur un autre ordinateur et voir si cela fonctionne avec votre box
utiliser une autre box orange (voisin, ami) pour voir si cela fonctionne depuis une autre box.
etc etc.

G'Claire

Gestan

Merci pour votre réponse.

Et ils vous ont dit que le message "service refused, please try later" de leur propre serveur n'existait pas, je suppose ?😂😂😂

Il y a plein de voies possibles :

faire venir un polytechnicien pendant un mois pour résoudre ce problème étrange. Je plaisante.
-> LOL

utiliser le SMTP de votre nom de domaine (si vous en avez un)
-> Je n'en ai plus

utiliser le SMTP de Gestan
-> Cela fonctionne au moins. LOL

ouvrir un compte BREVO ou autre et utiliser ce SMTP
-> Si je peux éviter

installer Gestan sur un autre ordinateur et voir si cela fonctionne avec votre box
-> Je suis en Cloud, cela peut se tester (Faut que je me rappel pour installer cela).

utiliser une autre box orange (voisin, ami) pour voir si cela fonctionne depuis une autre box.
-> Mes voisins, pas possible.

Et se tenter via mon portable avec l'appli gestan mobile?

La je tente avec mon ordinateur portable.

Merci

Gestan

Franchement, vous auriez pu commencer par nous le dire, que vous étiez en cloud, comment voulez vous que je le devine ?Cela nous aurait évité de perdre du temps pour rien, à vous et à moi.😡
Le problème est donc différent. Pouvez retransmettre vos identifiants à l'équipe de support, merci.

G'Claire

Gestan

Désolé est-ce que je suis sensé savoir qu'il peut y avoir une différance?

Cela fait une dizaines de jours que j'essaye.

Je viens de me rendre compte, d'une chose car j'ai tenté avec la V15 et la cela fonctionne, donc pour moi cela n'était pas forcément le cloud, car en V15, j'étais déjà sur le cloud.

Mail envoyé

G'Claire

Hello.

Je viens de tester avec la version 15 (Celle que j'avais avant la migration vers A1), même identifiants qu'aujourd'hui et cela fonctionne, j'ai reçu le mail de confirmation

Il y a bien quelque chose avec A1.

Merci, Jack

Gestan

Ben c'est un peu la base, quand on est en cloud, de le préciser, vu que la connexion SMTP n'est pas effectuée depuis la même IP que depuis votre machine locale.

Donc on revient au point précédent : nous avons vérifié vos nouveaux identifiants en local, il fonctionnent parfaitement, et en Cloud, nous obtenons ce message du service Orange, qui est très probablement lié aux caractéristiques de l'IP expéditrice, puisque c'est la seule chose qui change.

Il ne vous reste plus qu'à questionner Orange pour leur demander ce que signifie leur message, ce sont eux qui savent car c'est leur serveur qui l'émet, pas le notre.

Gestan

(en attendant nous avons remis le SMTP Gestan, comme cela vous n'êtes pas bloqué).

G'Claire

Gestan

Merci pour votre réponse.

Et pourquoi cela fonctionne avec la V15 en cloud également? Il doit bien se passer quelque chose avec la Version A1 en Cloud

Merci, Jack

Gestan

Oui, certainement, mais c'est Orange qui a la réponse.

G'Claire

Voici une des question de chez ORANGE, sur leur forum

Ton logiciel GESTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?

Je reste sur le fait quand même que cela fonctionne avec la V15 en cloud avec les mêmes identifiants.

Ne peut-il pas avoir un bug avec la A1?

Merci

Bonne aprés-midi.

Jack

Gestan

Ce qu'il nous faut, c'est la signification de ce code erreur, que vous devez obtenir auprès d'orange.

G'Claire

Gestan

Ben si vous arrivez a avoir cette infos de leur part, vous êtes fort.

J'ai passé une dizaine de coups de fils, a chaque fois se sont des interlocuteurs différents et de l'autre bout du monde, qui ne fond que lire un processus.....

La peut être que j'aurais la chance sur ce forum ORANGE, s'ils ont des tech qui lisent, mais j'en doute.

Pour le moment voici juste ce qu'une personne m'a demandé : Ton logiciel GESTAN est-il bien aux normes TLS 1.2?

Et la je ne puis lui répondre.

Merci, Jack

Gestan

Malheureusement, c'est à vous qu'échoit cette corvée pénible !
(pour la norme TLS, oui, bien sûr).

Cela dit, utiliser professionnellement un mail orange (ou free, sfr, gmail, outlook, etc) n'est pas une solution professionnelle. Utiliser plutôt votre propre nom de domaine.

G'Claire

Gestan

Malheureusement, c'est à vous qu'échoit cette corvée pénible !
(pour la norme TLS, oui, bien sûr) : OK

Cela dit, utiliser professionnellement un mail orange (ou free, sfr, gmail, outlook, etc) n'est pas une solution professionnelle.
-> Je prends bien le mail que je peux.

Utiliser plutôt votre propre nom de domaine.
-> je n'ai pas de nom de domaine, je suis en A-E

Je reste sur le fait qu'en V15 cloud cela fonctionne avec les mêmes identifiants et mot de passe, il doit bien y avoir quelque chose en version A1.

Merci.

Bonne journée, Jack

Gestan

Vous êtes en effet libre d'utiliser un domaine orange, et vous n'êtes d'ailleurs pas le seul. Ma remarque est seulement de dire qu'il ne s'agit pas d'une solution recommandée pour les professionnels. Le fait d'être en AE ou non n'a rien à voir, car même une AE est une vraie entreprise. Le support d'Orange grand public n'est pas très facile d'accès, c'est une des raisons pour lesquelles ce service n'est pas recommandé en usage pro, car c'est bien à vous, client Orange, de rechercher cette information auprès de leurs services.

Pour ce qui est des différences entre V15 et A1 sur le protocole d'envoi, il n'y en a aucune. C'est donc qu'il y a une autre différence, qui est l'objet du message d'Orange. Tant qu'Orange ne vous aura pas répondu sur la nature du message retourné par leur serveur, nous ne pourrons pas aller plus loin dans l'analyse de ce problème, malheureusement.

Au reste, ce problème n'est pas bloquant, la solution alternative du SMTP Gestan étant opérationnelle en attendant.

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